Política de devoluciones y reembolso

En Stellar Basketball, trabajamos para ofrecerte productos de la máxima calidad y garantizar que tu experiencia de compra sea excelente. No obstante, si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

📦 Condiciones de Devolución

Para poder aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  1. Estado del producto:
    • El artículo debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado, lavado ni dañado.
    • Debe conservar todas sus etiquetas, envoltorios y embalajes originales.
  2. Productos no retornables:
    • No se aceptan devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, prendas con nombre o número).
    • No se aceptan devoluciones de ropa usada, sucia o dañada por un uso inadecuado.
  3. Plazo:
    • Las solicitudes de devolución deben realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
  4. Costes de envío:
    • En caso de devolución por motivos personales (por ejemplo, cambio de talla o desistimiento), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
    • Si la devolución se debe a un error en el pedido o a un producto defectuoso, Stellar Basketball asumirá los gastos de envío correspondientes.

🔁 Cambios de Talla o de Producto

Si deseas cambiar una talla o un artículo por otro, deberás seguir el mismo proceso que para una devolución:

  1. Contacta con nuestro equipo mediante el formulario disponible en la sección Contacto indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
  2. Una vez recibido el producto original y verificado su estado, se enviará la nueva talla o artículo solicitado, sujeto a disponibilidad de stock.

En caso de que el producto solicitado no esté disponible, se ofrecerá la opción de reembolso o de vale por el importe equivalente.

💸 Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su correcto estado, procederemos al reembolso correspondiente.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
  • En caso de pagos con tarjeta o plataformas de terceros (Stripe, PayPal, etc.), el tiempo exacto dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago.

⚠️ Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, lamentamos las molestias y te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Te solicitaremos una breve descripción y, si es posible, una fotografía del producto afectado.
Una vez validada la incidencia, te ofreceremos la opción de:

  • Reposición del producto sin coste adicional.
  • Reembolso íntegro del importe pagado.

📩 Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución o cambio:

  1. Rellena el formulario disponible en la página Contacto indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
  2. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
  3. Embala correctamente el artículo y envíalo a la dirección que te será indicada.

ℹ️ Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de la sección Contacto de nuestra web.
Estaremos encantados de ayudarte.